chính sách Velvetdel

 

Cam kết dịch vụ:

  • Sản phẩm chính hãng: 100% sản phẩm thiết kế & sản xuất chất lượng cao.

  • Đổi trả dễ dàng: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 15 ngày.

  • Giao hàng toàn quốc: Miễn phí giao hàng cho đơn từ 300.000đ.

  • Chính sách bảo mật: Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng tuyệt đối.

  • Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ tư vấn sẵn sàng hỗ trợ 7:00 – 17:30 hằng ngày.

    NỘI DUNG CHÍNH SÁCH – VELVETDEL

    1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

    • Thời gian áp dụng: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 365 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

    • Điều kiện đổi trả:

      • Sản phẩm còn nguyên tem mác, phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng.

      • Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất (như đứt dây, lỗi khóa, trầy xước từ trước) hoặc giao sai mẫu, sai màu.

    • Chi phí đổi trả:

      • Velvetdel chịu 100% phí ship nếu lỗi từ phía shop hoặc đơn vị vận chuyển.

      • Nếu đổi theo nhu cầu cá nhân (muốn đổi màu/mẫu khác), khách hàng vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều.

    2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

    • Thời hạn bảo hành: Bảo hành miễn phí 12 tháng cho tất cả các sản phẩm túi xách mua trực tiếp trên website.

    • Phạm vi bảo hành:

      • Bảo hành các lỗi kỹ thuật về đường may, khóa kéo, đinh nít, móc khóa bị hỏng hoặc bong tróc do lỗi sản xuất.

    • Trường hợp không bảo hành:

      • Sản phẩm bị biến dạng, rách, hỏng do tác động mạnh từ bên ngoài, do tiếp xúc với hóa chất hoặc bảo quản sai quy cách.

    3. CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI

    • Các chương trình ưu đãi:

      • Miễn phí vận chuyển: Tự động áp dụng cho đơn hàng từ 300.000₫ trở lên.

      • Ưu đãi combo: Mua từ 2 sản phẩm trở lên nhận ngay voucher giảm 5% trên tổng hóa đơn.

    • Quy định chung:

      • Mã giảm giá / Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

      • Trong trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc khiếu nại về chương trình khuyến mãi, quyết định cuối cùng thuộc về Velvetdel.

    4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

    • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc (63 tỉnh thành).

    • Thời gian giao hàng:

      • Khu vực nội thành (Hà Nội): 1 – 2 ngày làm việc.

      • Khu vực ngoại thành & các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc.

    • Đồng kiểm khi nhận: Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng đóng gói và sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

    5. CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG

    • Trường hợp áp dụng hoàn hàng / hoàn tiền:

      • Đơn hàng giao bị thất lạc, hỏng hóc nặng trong quá trình vận chuyển.

      • Hết hàng thay thế khi khách hàng yêu cầu đổi trả sản phẩm bị lỗi.

    • Quy trình hoàn tiền:

      • Velvetdel sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận và xác nhận hàng hoàn trả thành công.

        THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

        • Địa chỉ: Trịnh Văn Bồ, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội

        • Hotline: 0394-004-610

        • Email: duyenviet11@gmail.com

        • Thời gian làm việc: 07:00 – 17:30 (Từ Thứ 2 – Chủ Nhật)